一般競争入札(公告)奨学金滞納債権返還督促に係るコールセンター業務委託質問に対する回答

「奨学金滞納債権返還督促に係るコールセンター業務委託」についての質問に対する回答は次のとおりです

 

 

〇「奨学金滞納債権返還督促に係るコールセンター業務委託仕様書」について

質問①

1-(2)「本仕様書に明記のない事項であっても、委託業務処理に当然必要と認められる事項については~」の当然必要と認められる事項の具体例としてはどのようなものがあるか。

 

回答①

現時点での想定はありませんが、その都度、協議させていただきたいと考えています。

 

質問②

4-(1)(2)架電予告通知の件数と架電件数に差異があるのはなぜか。また、件数に連帯保証人は含まれているか。

 

回答②

件数の差異は、架電対象者のデータをお渡ししてから架電開始までの間にも13にある架電中止の報告をさせていただくためです。

また、対象者は本人又は連帯保証人のどちらかになり、当財団が指定します。

 

質問③

4-(1)「発送後は発送記録を提供すること。」とあるが発送記録の提供時期はいつか。

 

回答③

特に期限は設けていません。発送後速やかにいただければと考えています。

 

質問④

4-(2)「~複数の市外局番により使い分け、効率的に~」とあるが、市外局番とはフリーダイヤルでもよいか。また、発信電話番号は必ず複数必要か。

 

回答④

フリーダイヤルでも結構です。また、発信電話番号の数及び効果的な架電方法については、落札後、協議は可能です。

 

 

質問⑤

6-(1)「予告状、架電マニュアルの作成、事前打ち合わせ」に実務担当者等の同行は可能か。

 

回答⑤

 可能です。

 

質問⑥

9-(5)「その他発注者が必要と認め、受注者が合意する業務」の具体例としてはどのようなものがあるか。

 

回答⑥

現時点での想定はありませんが、その都度、協議させていただきたいと考えています。

 

質問⑦

11-(2)「本業務に従事する者全員に、在職時はもちろん退職後までの秘密保持及び個人情報保護の責任について明記した誓約書を提出させること。」とあるが、誓約書は本業務のために新たに作成する必要があるか。もしくは、当社誓約書(写)でよいか。

 

回答⑦

本業務において、当財団への提出は求めません。御社で保管していただければ結構です。また、御社の誓約書で結構です。

 

質問⑧

12-(2)随時報告はどのように行うのか。9-(3)-③においては、発注者の事業所に持ち込むことになっているが、随時報告はどうか。

 

回答⑧

報告方法は、ファイルにパスワードを設定した上で、電子メールでのやり取りを考えています。

 

質問⑨

13 架電中止の報告については、随時か。またはある程度まとめてか。また、9-(3)-①においては、受注者の事業所に持ち込むことになっているが、架電中止の報告はどうか。

 

回答⑨

基本的には毎日報告することを考えています。報告方法は、ファイルにパスワードを設定した上で、電子メールでのやり取りを考えています。

質問⑩

18 「~架電マニュアル及びその他関連資料に関する一切の権利を発注者に無償で譲渡する~」とあるが、一切の権利とはどこまでが範囲となるのか。

 

回答⑩

 架電マニュアルや各種報告等について、当財団が自由に使用できることです。

 

〇別紙「奨学金滞納債権返還督促に係るコールセンター業務架電方法」について

 

質問⑪

4 架電時間帯について、平日の自宅架電は夜間だけでよいのか。

 

回答⑪

お見込みのとおりですが、落札後、協議は可能です。

 

質問⑫

4 架電順位については、自宅と携帯どちらもある場合は必ず自宅から行うということでよいか。

 

回答⑫

お見込みのとおりですが、落札後、協議は可能です。

 

質問⑬

5-(1)「~振込用紙希望リストにより、財団に随時報告する。~」とあるが、随時報告はその都度行うのか。または、毎日、もしくは期間終了後に行うのか。

 

回答⑬

対象者になるべく早く届けるため、毎日の報告をお願いしたいと考えています。

 

質問⑭

5-(2)「初回返還期限は5(1)で定める期日を案内し、以後の返還に使用する振込用紙を希望する場合は、振込用紙希望一覧により、財団が指示する期間毎報告する。」とあるが、どういう意味か。

 

回答⑭

内容は5-(1)と同様です。(振込用紙希望一覧=振込用紙希望リストです。表現が統一されていませんでした。申し訳ありません。)

 

質問⑮

5-(3)「福岡銀行口座から毎月の口座振替による分割返還希望する者については~」とあるが、振替口座は福岡銀行のみか。

 

回答⑮

口座振替は、福岡銀行、西日本シティ銀行、ゆうちょ銀行から可能です。

 

質問⑯

5-(6)「~相手が申し出た場合は、対象者が受託業者に折り返し電話するよう伝言を依頼する。」とあるが、相手が申し出た場合とはどのような場合か。

 

回答⑯

受電者が対象者に伝言する等申し出た場合を想定しています。

 

質問⑰

7-(1)「架電記録については、詳細に報告するものとする。」とあるが、詳細とはどの程度のものなのか。

 

回答⑰

架電時刻及び別表の折衝内容名に加えて、通話内容はできるだけ細かく報告していただこうと考えています。

 

質問回答書